POLÍTICA DE REEMBOLSO
Última actualización: 8 de julio de 2026
Nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad y un servicio transparente. A continuación se detallan las condiciones para solicitar un reembolso o devolución.
1. DERECHO DE DEVOLUCIÓN
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro del plazo establecido por la legislación aplicable, siempre que el artículo se encuentre sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
2. PRODUCTOS NO REEMBOLSABLES
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos usados, dañados o modificados por el cliente.
- Productos sin su embalaje original cuando este sea necesario.
- Artículos de higiene, cuidado personal o consumo que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si el pedido llega dañado o con un defecto de fabricación, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible, aportando fotografías del producto y del embalaje para poder gestionar la incidencia.
4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto si fuese necesario.
Una vez aprobada la devolución, se facilitarán las instrucciones para el envío del producto.
5. GASTOS DE ENVÍO
Salvo que la legislación indique lo contrario o el producto presente un defecto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables, excepto cuando la devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte o de un producto defectuoso.
6. REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto, se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
Si procede, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del método de pago y de la entidad bancaria.
7. PEDIDOS CANCELADOS
Los pedidos podrán cancelarse antes de que hayan sido preparados o enviados. Una vez enviados, deberán seguir el procedimiento de devolución correspondiente.
8. CAMBIOS
Si deseas cambiar un producto por otro, deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente para comprobar la disponibilidad del nuevo artículo y conocer el procedimiento.
9. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros a través de los medios de contacto disponibles en nuestra tienda.